サイト内での「解約」の扱いについて物思う。
来月、約10年間お世話になった愛車を手放します。
クーラーが壊れてしまったので暑すぎて乗れません。
修理にも相当費用がかかるということで・・泣く泣く廃車にすることにしました。
ということで、愛車は中古車買取の○リバーに引き取ってもらうことし、本日書類を送付。
月極駐車場の契約も解約したり。。などなど手続きを進めているところでございます。
ということで、表題の「解約」ですが、自動車保険の解約のことなのです。
自動車保険の解約もしなければいけないので、契約会社のサイトに解約の手続きについて載ってないかな？と思い、見てみたところ
どこにも、「解約」の手続きなるものの説明がなかったのです。どこにも。
探し方が悪かったのかな？とも思いますが、
それでたどり着けないような、ナビゲーションなら、それはそれで問題です。
「各種手続き方法」を見ても、「ご継続の手続きについて」「ご契約内容の照会・変更」や「セカンドカーを持った場合の手続きについて」等などは、しっかり説明いるのに・・。
解約して欲しくないことはわかりますが、少しは説明して欲しかったです。
説明がなくても、「ご解約の方は、こちらの電話番号まで・・」と明記するなど。
「セカンドカーなんて持てるかーい！」
という気持ちになりながら、結局お問い合わせセンターに電話したわけですが。
かくして、あなたに不満があってお別れをきりだしたわけではないのに、最後に不満が残ってしまった・・みたいな別れ方となりました。
サイトを作る側・運営する側の立場で考えると、契約につながる誘導を強化するという姿勢はわかるのですが、ユーザーから見ると、ただの不親切でしかないということもあります。
サイト構築では、ユーザーの目線と運営側の目線の両方で見て適切な判断をすることが必要ですね。
それにしても、車を手放すのって寂しいものですねー